Ogni volta che dico “faccio il Social Media Manager“, nella testa di chi mi ascolta parte quasi sempre lo stesso film: uno che passa la giornata a scrollare Instagram, decidere se un post fa più bella figura con lo sfondo azzurro o quello verde, e – nella versione più generosa – “capisce i social”.
Dopo oltre dieci anni in questo mestiere, ho smesso di arrabbiarmi per questo equivoco e ho iniziato a spiegarlo. Quindi proviamoci qui, una volta per tutte.
Una giornata tipo, spogliata dai luoghi comuni
La parte più invisibile del lavoro – quella che nessuno vede e che occupa la maggior parte del tempo – è la pianificazione editoriale: capire cosa pubblicare, quando, su quale piattaforma, e perché proprio quel contenuto in quel momento. Un vero e proprio calendario che tiene conto di lanci prodotto, momenti dell’anno, quello che succede nell’attualità, e – soprattutto – di cosa ha funzionato e cosa no nelle settimane precedenti.
Poi c’è il content: non lo scrivo sempre io da zero, ma lo coordino, lo correggo, lo adatto al tono di ogni brand (perché un ente pubblico e un’azienda privata non possono e non devono comunicare allo stesso modo), e lo trasformo nel formato giusto per ogni piattaforma. Quello che funziona su LinkedIn spesso è morto su Instagram, e viceversa.
Infine, il reporting: numeri, letti bene, non solo raccolti. Non basta sapere quante persone hanno visto un post, serve capire perché lo hanno visto (o non visto), e cosa cambiare la settimana dopo. Questa è la parte che separa chi fa social per hobby da chi lo fa di mestiere.
E le campagne a pagamento?
Sì, faccio anche quelle. Le campagne pubblicitarie sui social servono a investire budget per far arrivare un contenuto a un pubblico più ampio o più mirato di quello che si raggiungerebbe in modo naturale non è la stessa cosa che schiacciare il tasto “metti in evidenza” sotto un post.
Gestire una campagna vera si fa dal pannello Gestione Inserzioni di Meta Business Suite: si costruisce un pubblico specifico (per interessi, comportamenti, dati demografici), si impostano obiettivi precisi (traffico, conversioni, notorietà), si struttura un budget e una durata, si testano più varianti dello stesso annuncio per capire quale funziona meglio, e si legge il risultato con metriche più profonde di un semplice “quante persone hanno visto il post”. Il tasto “metti in evidenza” invece prende il post così com’è e lo spinge un po’ più in là, senza nessuna di queste possibilità: è la versione base, pensata per chi non ha accesso o dimestichezza col pannello vero.
Grande brand o ente pubblico: cambia tutto (tranne il metodo)
Negli anni ho lavorato sia su marchi privati di grande visibilità sia su comunicazione istituzionale e canali di informazione a livello nazionale. Cambia il tono, cambiano i vincoli (un ente pubblico ha responsabilità comunicative diverse da un brand di consumo), cambia il ritmo delle approvazioni. Quello che non cambia è il metodo: capire chi hai davanti, cosa vuole sentirsi dire, e come dirglielo nel modo più chiaro possibile.
Da dove vengo
Prima di occuparmi di social ho fatto per anni editoria digitale pura interviste, recensioni, comunicati stampa per testate che oggi non esistono più (alcune le ho recuperate qui, per chi fosse curioso di vedere com’è iniziato tutto). Quel mestiere mi ha insegnato una cosa che nel social spesso si perde di vista: prima di scrivere qualsiasi cosa, bisogna sapere per chi la stai scrivendo.
Se ti interessa capire come si costruisce concretamente un piano editoriale, ne parlo qui: Come si costruisce un piano editoriale social.